درک نیازهای حفاظت در بخش هتلداری World of Security Magazine
در مرکز بین المللی مدیریت هتل و اقامتگاه در دانشگاه غرب لندن پژوهشی تحت نظارت پروفسور الکساندروس پاراسکِواس(استاد مدیریت هتلداری)انجام شد.
ایمنی و حفاظت از اولویت های اولیه ی مشتریان در انتخاب هتل به شمار می روند و با توجه به اهمیت فزاینده ی امنیت در صنعت هتلداری، فناوری های مرتبط با آن نیز نقشی مهم در موفقیت هتل ها دارند. یکپارچه شدن فناوری هاي حفاظتی، فعالیت های حفاظتی را تحت مدیریت واحدی درآورده است. هتل داران هزینه های حفاظتی را غیر ضروری می دانند یا گمان می کنند داشتن استانداردهای حفاظتی باعث می شود هتل ظاهری خشن و ناخوشایند در نظر میهمانان پیدا کند. هدف کلی از این پروژه، به دست آوردن درک بهتری در مقایسه با دیگر شرکت ها از بخش هتلداری است. این پژوهش برای آشنایی با دیدگاه های مقامات اجرایی امنیت هتل از وضعیت فعلی و استفاده از فناوری های حفاظتی، نحوه ی سرمایه گذاری در این فناوری و پیشرفت های آتی در این زمینه است.شیوه ی کار، مصاحبه با مقامات اجرایی امنیت و پرسیدن سؤالاتی منعطف است که در آن امکان تغییر سؤالات در هنگام مصاحبه وجود دارد. از این راه می توان سؤالات را هنگام مصاحبه اصلاح کرد و تحلیل عمیق تری از دیدگاه‌ها و درک افراد به دست آورد. در فاصله زمانی ژوئن تا اکتبر 2016 از 32 مقام اجرایی حفاظت هتل برای مصاحبه دعوت به عمل آمد. مصاحبه معمولی کمی بیش از یک ساعت طول می کشید که شامل سه مصاحبه ی نیم ساعتی بود. بیشتر برندهای بزرگ هتل، یک مدل تجاری asset light دارند. در این مدل، آنان مالک هتل نیستند بلکه آن را به نام خود یا از طرف مالک هتل، به ازای دریافت مبلغی مدیریت می کنند، یا اینکه استانداردهای برند و فروش را به مالکین واگذار می نمایند و خود مستقیماً یا از طریق شخص ثالث، هتل را اداره می کنند. این پژوهش مشخص کرد که شرکت کنندگان، چهار نوع خاص از فناوری را به عنوان فناوری حفاظت می شناسند که عبارتند از نظارت تصویری، کنترل دسترسی، دتکتورها (تشخیص دهنده‌ی فلز، x-ray، مواد منفجره)، دیگر وسایل الکترونیک و فناوری اطلاعات. اکثر مسئولین اجرایی پس از حادثه ی11 سپتامبر با سرمایه گذاری حدوداً 70 درصد بودجه در سیستم های نظارت تصویری، تغییرات امنیتی و حفاظتی به وجود آوردند. این تغییرات نشان می‌دهد مسئولین اجرایی، نظارت تصویری را فناوری حفاظتی برتر می دانند. در مورد کنترل دسترسی، مواردی که عمدتاً مورد استفاده هستند قفل های الکترونیکی درب و کارت کلیدها، کارت های شناسایی (RFID) و سیستم های بیومتریک کنترل دسترسی می باشند. دسترسی با موبایل های هوشمند هنوز خطری امنیتی تلقی می شود.مسئولین نسبت به استفاده از کنترل دسترسی بیومتریک (برای کارمندان) هنوز کمی مقاومت می کنند اما این مقاومت بیشتر به دلیل عدم درک فناوری‌های زیربنایی است. دستگاه های X-ray چندان محبوب نیستند و فقط زمانی از آنها استفاده می شود که قانون آنان را ملزم کند.هنگامی که هتل های دارای برند قصد سرمایه گذاری در فناوری حفاظتی راداشته باشند، این تصمیم بیشتر تحت تأثیر وضعیت و عمر هتل، نوع قراردادی که بین برند و مالک وجود دارد و مکان هتل می باشد. تصمیم گيرندگان اصلی سازندگان و مالک هتل، برند، مهندسِ ارشد، مدیر عمومی و مدیر امنیت هتل هستند. در حالی که برخی استانداردهای برند ایمنی غیرقابل تغییرند، استانداردهای برند حفاظتی می توانند فقط پیشنهاداتی برای مالک باشند.عامل اصلی در تصمیم گیری، هزینه است. در اکثر موارد فناوری به عنوان ابزاری برای کاهش هزینه در نظر گرفته می شود. هزینه های امنیتی تنها زمانی مورد توجه قرار می گیرد که وجود آن کاملاً ضروری باشد. از آنجایی که ذهنیت مالکین هتل ها روی هزینه متمرکز است، متخصصین امنیت باید روی دستاوردهای مالی یک سیستم امنیتی کاملاً ایمن تاکید کنند.با در نظر گرفتن موانعی که در استفاده از فناوری حفاظت وجود دارد، مصاحبه شوندگان می گویند مالکین و مدیران، فناوری را وسیله ای برای کاهش هزینه می دانند نه عاملی جهت بهبود محصول. سرمایه گذاری معمولاً به شکل اضافه کردن فناوری جدیدی روی سیستمِ منسوخ شده و قدیمی انجام می شود، در حالی که همین سیستم قدیمی به ضعف اصلی این بخش تبدیل شده است.مصاحبه شوندگان پیش بيني می کنند استفاده از فناوری امنیت در آینده ای نزدیک رایج خواهد شد و چیزی که امروز هزینه اضافی شناخته می شود، تبدیل به استاندارد می گردد. مسئولین در بخش حفاظت، از نظارت تصویری گرفته تا کنترل دسترسی و سیستم اعلام هشدار، خواستار یکپارچگی بیشتری هستند و مایلند در صورت امکان،همه چیز با یک دکمه انجام شود. برای آنان واضح است که متخصصان حفاظت با متخصصان فناوری اطلاعات، همکاری نزدیکتری در تیم های چند مهارتی دارند،که دراین تیم هاهرعضو،مهارت خاص خود راارائه مي كند.
<<مقاله منتشر شده در این سایت از كانال نمايشگاه سيستم هاي ايمني، حفاظتي،مقالات و اخبار صنعت سيستم هاي ايمني و حفاظتي می باشد>>
