چگونه اینترنت اشیاء در حال بازنویسی قوانین امنیت و کارایی در هتل‌های هوشمند است؟
صنعت هتلداری در آستانه یک تحول دیجیتال بزرگ قرار گرفته است. هتل‌ها در سراسر جهان به طور فزاینده‌ای در حال پذیرش فناوری‌های اینترنت اشیاء (IoT) هستند تا زیرساخت‌های امنیتی خود را مدرن کرده، کارایی عملیاتی را بهبود بخشیده و تجربه‌ای بی‌نظیر و شخصی‌سازی‌شده برای مهمانان خود خلق کنند. در این اکوسیستم هوشمند، دیگر هر دستگاهی به صورت مجزا عمل نمی‌کند؛ بلکه همه چیز، از قفل‌های الکترونیکی درب و سنسورهای اتاق گرفته تا دوربین‌های نظارتی و روشنایی هوشمند، در یک پلتفرم یکپارچه با یکدیگر صحبت می‌کنند.
نیها جیتپال، مدیر کل جهانی هتلداری در Honeywell Building Automation، می‌گوید: «دستگاه‌های IoT به طور بنیادین در حال تغییر نحوه عملکرد هتل‌ها و ارائه تجربیات بهبودیافته به مهمانان هستند.» این تحول، تنها به افزودن چند گجت هوشمند به اتاق‌ها محدود نمی‌شود، بلکه یک بازنگری کامل در نحوه مدیریت امنیت، بهره‌وری کارکنان و رضایت مهمانان است.
قدرت در یکپارچگی: پلتفرم‌های متمرکز برای نظارت هوشمند
قلب تپنده یک هتل هوشمند، توانایی جمع‌آوری داده‌ها از هزاران دستگاه IoT و ارسال آن‌ها به یک سیستم مدیریت متمرکز است. این پلتفرم‌ها به مدیران هتل یک دید ۳۶۰ درجه و لحظه‌ای از تمام رویدادهای عملیاتی و امنیتی ارائه می‌دهد.
جیتپال توضیح می‌دهد: «داده‌های به دست آمده از دستگاه‌های IoT می‌توانند به سیستم‌های دوربین Honeywell ارسال شوند تا از طریق یک پلتفرم یکپارچه، هوش لحظه‌ای را برای کارکنان فراهم کنند تا در مورد همه چیز، از فعالیت‌های امنیتی و مشکوک گرفته تا تخصیص پویای کارکنان، اقدام کنند.»
این پلتفرم‌ها امکان پیکربندی و ردیابی مجوزهای دسترسی از راه دور را فراهم می‌کنند، بنابراین می‌توان مجوزهای کارکنان را بر اساس برنامه‌های زمانی یا سایر عوامل، تغییر داد یا باطل کرد. تحلیل‌های پیشرفته نیز می‌توانند با شناسایی الگوهای غیرعادی، مانند تلاش‌های غیرمجاز برای دسترسی به مناطق محدود، هشدارهایی را برای تحقیقات بیشتر ایجاد کنند.
امنیت سایبری: پاشنه آشیل هتل‌های متصل
با افزایش اتکا به IoT، امنیت سایبری به یک نگرانی اصلی تبدیل شده است. هر دستگاه متصل، از یک ترموستات هوشمند گرفته تا قفل درب، یک نقطه ورود بالقوه برای مهاجمان سایبری است. صنعت هتلداری که با داده‌های حساس مشتریان و تراکنش‌های مالی سروکار دارد، به طور فزاینده‌ای در معرض این تهدیدات قرار می‌گیرد.
جیتپال تأکید می‌کند: «امنیت سایبری نیز در حال افزایش اهمیت برای این صنعت است. دستگاه‌های متصل بیشتر به معنای ریسک بیشتر یک حمله سایبری فلج‌کننده است، بنابراین هر شریکی که هتل‌ها با آن کار می‌کنند، باید پیشرفته‌ترین راهکارهای امنیتی را ارائه دهد.»
این موضوع بر لزوم همکاری یکپارچه‌سازان سیستم با فروشندگانی که حفاظت‌های سایبری قوی، از جمله رمزنگاری، احراز هویت و به‌روزرسانی‌های منظم را ارائه می‌دهد، تأکید می‌کند. آموزش مشتریان در مورد اهمیت تقسیم‌بندی شبکه، سیاست‌های رمز عبور قوی و ارزیابی‌های دوره‌ای آسیب‌پذیری نیز برای کاهش ریسک حیاتی است.
ویژگی‌های هوشمند: بهبود ایمنی و تجربه مهمان
فراتر از امنیت، ویژگی‌های IoT می‌توانند تجربه کلی مهمان را ارتقا دهند. ترموستات‌های هوشمند مجهز به سنسورهای حرکتی یک مثال عالی هستند. این دستگاه‌ها با تشخیص حضور یا عدم حضور مهمان در اتاق، می‌توانند به طور خودکار دما و روشنایی را تنظیم کنند. این قابلیت نه تنها راحتی مهمان را بهبود می‌بخشد، بلکه با بهینه‌سازی مصرف انرژی، به کاهش هزینه‌ها و دستیابی به اهداف پایداری کمک می‌کند.
جیتپال می‌افزاید: «با افزایش دما در تابستان، پرده‌ها می‌توانند به طور خودکار بسته شوند تا دمای راحت اتاق حفظ شده و به بهینه‌سازی مصرف انرژی کمک شود.»
کنترل دسترسی شخصی‌سازی‌شده و ردیابی دارایی‌ها
کنترل دسترسی یکی دیگر از حوزه‌هایی است که IoT در آن نقش کلیدی ایفا می‌کند. سیستم‌های مدرن می‌توانند بین مهمانان و کارکنان هتل تمایز قائل شوند. جیتپال می‌گوید: «شخصی‌سازی برای یک کارمند که ممکن است برای مدت کوتاهی برای نظافت در اتاق باشد، در مقایسه با یک مهمان که ممکن است برای چندین ساعت خارج شده و سپس بازگردد، متفاوت است.» این سطح از تمایز به اطمینان از نظارت و ثبت دقیق دسترسی به اتاق کمک می‌کند.
ردیابی دارایی‌ها نیز یکی دیگر از کاربردهای ارزشمند IoT در هتل‌ها است. جیتپال می‌گوید: «از طریق یک داشبورد، هتل‌ها می‌توانند موقعیت همه چیز، از چرخ‌دستی‌های چمدان گرفته تا سینی‌های غذا را به صورت لحظه‌ای نظارت کنند.» این قابلیت به کاهش ضرر و زیان، تسریع خدمات و بهبود کارایی عملیاتی کمک کرده و داده‌های ارزشمندی را برای حسابرسی و برنامه‌ریزی منابع فراهم می‌کند.
یکپارچه‌سازی متقابل سیستم‌ها: روند غالب در امنیت هتل‌ها
یکی از روندهای تعیین‌کننده در امنیت هتل‌های امروزی، یکپارچه‌سازی روزافزون سیستم‌های مختلف در یک رابط کاربری واحد است. از چک‌این مهمان گرفته تا اتوماسیون اتاق و نظارت تصویری، متحد کردن این عملکردها می‌تواند به عملیات روان‌تر و آگاهی بهتر از موقعیت منجر شود. این رویکرد کل‌نگر به کارکنان هتل اجازه می‌دهد تا سریع‌تر و مؤثرتر به حوادث پاسخ دهند و در عین حال، استانداردهای بالای خدمات را حفظ کنند.
برای یکپارچه‌سازان سیستم‌های امنیتی، این تحول به معنای نیاز به درک عمیق‌تری از اکوسیستم هتل است. آن‌ها دیگر تنها متخصصان امنیت نیستند، بلکه باید به ملاحظات مربوط به تهویه مطبوع، روشنایی و تجربه کاربری نیز تسلط داشته باشند. موفقیت در این بازار در حال تحول، نیازمند یک رویکرد مشاوره‌ای و همکاری نزدیک با تیم‌های فناوری اطلاعات هتل برای تضمین سازگاری سیستم‌ها و عملکرد بلندمدت است.
